文|笨手蛇

前两天，南方的回南天，屋里屋外，墙面滴水如溪，这得益于暖流。今天，冷空气南下，回南天明显好转。人们对于如此气候的变化，往往感觉滞后，意识到需要把门窗都关闭，为时已晚。因此，需要借助空调的除湿功能加以缓解。

对于商业运营，类似的感知也是如此。有人凭借一些局部信息，预感到可能周遭的一些商业运营可能出现了问题。所谓，旁观者清。而涉事的企业，则可能是完全不同的视角判断，给出完全相反的回应，所谓当局者迷。

今日，知名度很高的微信公众号“差评”发布了一篇《裁员、清货、关门，盒马到底怎么了？》的文章，文章通过个别网友在盒马鲜生不太理想的购物体验，并结合其他一些盒马鲜生不太正常的信息，认为，盒马的运营，可能出现了一些问题。特别是有关门的情况。

而后，盒马很快关注到了文章质疑的问题，并给出了回应。回应表示，这简直是一次天降流量的免费宣传！回应指出，今年上半年全国范围内会关闭6到7家门店。但计划新开70家门店，有超过360家门店在正常运行中。

蛇叔打开了地图，搜索了一下盒马，结果，在8公里左右的范围内，有7家门店信息。而最近500米左右的，就有2家。这2家，有一家过去是会时不时去逛一逛的，另外一家记忆性，总共逛的次数不超过5次。但最近2家，离得最近的2家，都没有去实体店逛过。线上也没用过。

今天，大家闲聊公众号文章的内容的时候，十有六七表示，已经很少去盒马了。当然，这都是局部体感，并不意味着什么。大家对此反应最直接的还是，如果是会员，预充值就要更加谨慎了，万一如何如何，相信不会出现小黄车那样退不了钱的情况，但多一事不如少一事。

由此可见，对于一些盒马鲜生的老用户而言，由于这几年企业经营环境不断变化的实际，加之周边一些肉眼可见的商业运营的起起落落，认为气候的寒意来袭。从维护潜在权益或者减少麻烦的角度，选择替代或者性价比更好“备胎”的情况就可能增加，这也就反过来可能让遭遇寒意的企业更加雪上加霜。

而盒马官方的回应，似乎并没有对这种潜在的寒意太在意，同时还给出了一个一般在暖意正浓的时候才可能会采取的扩张策略。这也许并不能打消一部分用户的疑虑。当然，如果盒马认为，这些有疑虑的用户是少数派，或许也恰恰是可以舍弃的用户，那如此回应也就可以。

否则，那回应之后，更多还需要在运营策略上，在实际经营行动上，做出更多打消用户疑虑的举动，才能更有利于后续经营发展。

春季到来，倒春寒本就是再正常不过的现象。惊蛰刚过，文章虽然是局部现象，但还是可以惊到一些人的！因此，天降流量，不仅仅是一次免费的流量宣传，文章所带来的寒意，还是会传导的。毕竟，看来看去，文章和盒马的回应，不像是预设好的“一唱一和”！