盒马回应关闭,称天降流量!是暖流,还是寒流?
2024-03-06 22:29:12
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文|笨手蛇

前两天,南方的回南天,屋里屋外,墙面滴水如溪,这得益于暖流。今天,冷空气南下,回南天明显好转。人们对于如此气候的变化,往往感觉滞后,意识到需要把门窗都关闭,为时已晚。因此,需要借助空调的除湿功能加以缓解。

对于商业运营,类似的感知也是如此。有人凭借一些局部信息,预感到可能周遭的一些商业运营可能出现了问题。所谓,旁观者清。而涉事的企业,则可能是完全不同的视角判断,给出完全相反的回应,所谓当局者迷。

今日,知名度很高的微信公众号“差评”发布了一篇《裁员、清货、关门,盒马到底怎么了?》的文章,文章通过个别网友在盒马鲜生不太理想的购物体验,并结合其他一些盒马鲜生不太正常的信息,认为,盒马的运营,可能出现了一些问题。特别是有关门的情况。

而后,盒马很快关注到了文章质疑的问题,并给出了回应。回应表示,这简直是一次天降流量的免费宣传!回应指出,今年上半年全国范围内会关闭6到7家门店。但计划新开70家门店,有超过360家门店在正常运行中。

蛇叔打开了地图,搜索了一下盒马,结果,在8公里左右的范围内,有7家门店信息。而最近500米左右的,就有2家。这2家,有一家过去是会时不时去逛一逛的,另外一家记忆性,总共逛的次数不超过5次。但最近2家,离得最近的2家,都没有去实体店逛过。线上也没用过。

今天,大家闲聊公众号文章的内容的时候,十有六七表示,已经很少去盒马了。当然,这都是局部体感,并不意味着什么。大家对此反应最直接的还是,如果是会员,预充值就要更加谨慎了,万一如何如何,相信不会出现小黄车那样退不了钱的情况,但多一事不如少一事。

由此可见,对于一些盒马鲜生的老用户而言,由于这几年企业经营环境不断变化的实际,加之周边一些肉眼可见的商业运营的起起落落,认为气候的寒意来袭。从维护潜在权益或者减少麻烦的角度,选择替代或者性价比更好“备胎”的情况就可能增加,这也就反过来可能让遭遇寒意的企业更加雪上加霜。

而盒马官方的回应,似乎并没有对这种潜在的寒意太在意,同时还给出了一个一般在暖意正浓的时候才可能会采取的扩张策略。这也许并不能打消一部分用户的疑虑。当然,如果盒马认为,这些有疑虑的用户是少数派,或许也恰恰是可以舍弃的用户,那如此回应也就可以。

否则,那回应之后,更多还需要在运营策略上,在实际经营行动上,做出更多打消用户疑虑的举动,才能更有利于后续经营发展。

春季到来,倒春寒本就是再正常不过的现象。惊蛰刚过,文章虽然是局部现象,但还是可以惊到一些人的!因此,天降流量,不仅仅是一次免费的流量宣传,文章所带来的寒意,还是会传导的。毕竟,看来看去,文章和盒马的回应,不像是预设好的“一唱一和”!

 
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